Zákazníky na web nepřivede design, ale jasná nabídka a důvěra

Petra vede malou keramickou dílnu a před půl rokem si nechala udělat nový web. Vypadá hezky, má kvalitní fotografie a přehlednou nabídku. Objednávky ale nepřibývají a ona neví proč. Podobný příběh zažívá spousta malých firem: lidé web najdou, chvíli se rozhlédnou a odejdou. Rozdíl mezi návštěvou a zákazníkem pak netvoří vzhled, ale tři věci, které si na Petřině příkladu rozebereme.

Kdo na Petřin web přichází

Většina návštěvníků nehledá keramiku obecně. Hledají konkrétní věc, například sadu hrnků jako dárek, nebo zakázku na talíře do restaurace. Každý z nich má jiné očekávání a jinou trpělivost.

První krok je přestat psát web pro všechny. Petra by si měla ujasnit, koho chce oslovit nejdřív, a nad tím poskládat úvodní stránku.

První dojem trvá pár vteřin

Když člověk otevře stránku, během chvíle rozhodne, zda je na správném místě. Pomůže mu srozumitelný nadpis, který říká, co dílna dělá a pro koho, a fotografie konkrétního výrobku místo obecných obrázků.

Petra má na úvodní stránce velkou fotografii a jméno dílny. Chybí jí věta jako ručně vyráběná keramika na zakázku, doručení po celé republice. Přidání jedné jasné věty změní víc než nová barevnost.

Čím se buduje důvěra

Cizí web je pro zákazníka riziko. Zvyšují ho reference od skutečných zákazníků, podrobný popis, jak objednávka probíhá, jasné kontakty a informace o tom, kdo za dílnou stojí. Fotka dílny a pár vět o tom, jak se keramika vyrábí, zabírají málo místa a pomáhají.

Důvěru podporují i praktické údaje: dodací lhůta, způsob platby, podmínky vrácení. Zákazník, který se musí ptát, často raději odejde.

Jak zákazníkovi usnadnit další krok

Po přečtení by měl mít návštěvník jasnou možnost, co dál. Tlačítko pro objednávku, krátký formulář pro poptávku nebo telefonní číslo na viditelném místě. Každé zbytečné pole ve formuláři ubírá odesílatele.

Petra zjistila, že formulář vyžaduje deset údajů. Po zkrácení na jméno, e-mail a zprávu se počet dotazů zvýšil. Je to jedna z nejlevnějších změn, jaké na webu můžete provést.

Mobil a rychlost

Dnes většina lidí prochází weby na telefonu, často v tramvaji nebo v pauze. Tlačítka musí jít snadno stisknout, text přečíst bez zvětšování a stránka se musí načíst během pár vteřin. Obrázky velké několik megabajtů se hodí do tiskárny, ne na mobil.

Otevřete si svůj web na telefonu s běžným připojením. Pokud po první vteřině vidíte jen bílou plochu, návštěvníci vidí totéž.

Měření a úpravy

Po změnách sledujte, jak se chovají lidé, a ne jen kolik jich přijde. Zajímá vás, z kolika návštěv vznikne dotaz nebo objednávka a na které stránce odcházejí. Z takového přehledu poznáte, kde se zadrhávají.

Měňte po jedné věci a vyčkejte několik týdnů, jinak nepoznáte, co zabralo. Petra tak mohla zjistit, že největší rozdíl udělala věta pod nadpisem a zkrácený formulář.

Zdroje

• CZ.NIC
• Dokumentace nástrojů webové analytiky