Jaké marketingové nástroje použít a v jakém pořadí?

Nástrojů na marketing je tolik, že se v nich snadno utopí i zkušený podnikatel. Nejčastější chybou je pořizovat je dřív, než víte, co s nimi chcete dosáhnout. Pořadí je důležitější než výběr značky, protože každý další nástroj staví na tom předchozím.

Krok 1: stanovte cíl a zákazníka

Napište jednou větou, koho oslovujete a co po něm chcete: objednávku, poptávku, přihlášení k odběru. Bez toho není co měřit ani s čím porovnávat.

Zjistěte, kde váš zákazník hledá informace. Dvacet minut rozhovoru s třemi stálými zákazníky řekne víc než tabulka z internetu.

Krok 2: web jako základ

Web je místo, které vlastníte. Musí být srozumitelný, rychlý a na telefonu použitelný. Měl by hned říci, co nabízíte, pro koho a jak se ozvat.

K němu patří nástroj na měření návštěvnosti. Stačí sledovat, odkud lidé přicházejí a co dělají, nic složitějšího.

Krok 3: e-mail a vlastní databáze

Seznam kontaktů, kteří souhlasili s odebíráním, je cennější než tisíce sledujících na sociální síti. Platformu pro rozesílání vyberte jednoduchou, s možností odhlášení jedním kliknutím.

Souhlas musí být prokazatelný a rozesílání odpovídat pravidlům o ochraně osobních údajů. Nekupujte seznamy adres od cizích subjektů.

Krok 4: obsah a sociální sítě

Vyberte jednu až dvě sítě, kde je vaše cílová skupina, a pravidelně tam sdílejte užitečný obsah. Lépe tři příspěvky týdně po dobu roku než deset za týden a pak ticho.

Nástroje pro plánování příspěvků ušetří čas, ale text a obrázek musí psát někdo, kdo zná váš obor. Automaticky generované příspěvky bez kontroly se poznají.

Krok 5: placená reklama až na základy

Reklama zesiluje to, co funguje. Pokud web nepřesvědčuje, reklama jen rychleji utratí rozpočet. Začněte malou částkou a jedním cílem, třeba poptávkou.

Zkoušejte dvě až tři varianty a po týdnu vyhodnoťte. Vypněte neúspěšnou, posilte lepší.

Krok 6: měření a ladění

Sledujte několik čísel: návštěvy, poptávky, cenu za získání zákazníka a podíl těch, kteří se vrátili. Ostatní údaje zaberou čas a rozhodnutí neposunou.

Jednou za čtvrtletí si projděte, co fungovalo, co ne, a co zrušit. Nástroj, který nepřináší výsledek, nepatří do měsíčních nákladů.

Můj tip: Doporučila bych vést jednu tabulku, kam každý měsíc zapíšete náklady na nástroje a počet zákazníků z jednotlivých kanálů. Po třech měsících bude zřejmé, co zrušit.

Zdroje

• Úřad pro ochranu osobních údajů
• Česká obchodní inspekce
• Rada pro reklamu